Wie ticken Konsumenten?

13.50 Uhr: Sie wird als Popstar in ihrem Gebiet angekündigt: Professorin Lucia Reisch betritt die Bühne und freut sich erst mal über das Kompliment. Was Claudia (Langer) will, das bekommt sie auch, sagt Reisch und meint damit die "catchy" Überschrift ihres Themas.

Wir überschätzen uns, meint Reisch. 80 Prozent der Konsumenten hielten sich beispielsweise für gut informiert in Finanzfragen. Im Wiederspruch stehe, dass 50 Prozent der Konsumenten nicht wüssten, was 50 Prozent sind.
Der Saal lacht.

Was können wir tun? Dinge realistisch darstellen, runterrechnen, klar und deutlich ausdrücken.

Wir überschätzen geringe und unterschätzen große Risiken. So sind wir beispielsweise viel zu gut versichert, tun aber viel zu wenig für den Klimawandel.

Was können wir tun? An den Alltag anknüpfen, den Konsumenten die Dinge einfach und wesentlich erklären.

Wir überschätzen Kosten und unterschätzen Gewinne von Wandel.

Was können wir tun? Mann muss versuchen, die Veränderungskosten zu verringern. Rücknahmegarantien wahrnehmen, Stromanbieter wechseln.

Wir sind Gewohnheitstiere. Wenn wir etwas haben oder tun, ist es schwer, es zu lassen.

Was können wir tun? Das sollten wir Ausnutzen für den Change! Aus Gewohnheitsorientierung kann man viel machen.

Die Macht des Defaults.

Organspende: Organspendefreudigkeit wurde getestet. opt out - in Österreich spenden 98 Prozent, in Deutschland mit dem opt in-Prinzip dagegen nur 2 Prozent.

Wir bevorzugen das Jetzt und werden daher kurzsichtig.

Wir sind denkfaul und bequem. Faulheit ist eine Strategie der menschlichen Psyche. Wir sind schnell überfordert, sagt sie und merkt an, dass sie hoffe, sie überfordere uns noch nicht. Auf keinen Fall. Deshalb geht es jetzt weiter.

Was können wir tun?
Kleine, schnelle Aktivitäten anbieten.
Kleiner Kommentar auf der Website.

Wir sind leicht lenkbar.

Bildergalerie

Eindrücke von der Utopia-Konferenz

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